Condiciones Generales de Venta B2B
PEERYX NETWORK - sociedad por acciones simplificada francesa (SAS) con capital social de 1 000 EUR - 104 733 340 R.C.S. Nimes - Versión 1.0 del 03/06/2026
Traducción informativa. La versión francesa es la versión oficial y vinculante. En caso de contradicción, prevalece la versión francesa.
Artículo 1 - Objeto
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir las condiciones en las que PEERYX NETWORK presta a sus clientes profesionales servicios de infraestructura de red, telecomunicaciones, alojamiento, tránsito IP, Anti-DDoS, túneles, colocación, reverse proxy, servicios aplicativos y, de forma general, cualquier servicio relacionado con infraestructuras digitales.
Artículo 2 - Clientela exclusivamente profesional
Los servicios propuestos por PEERYX NETWORK están destinados exclusivamente a profesionales, empresas, sociedades, asociaciones que actúen en el marco de su actividad, administraciones, entidades públicas, trabajadores independientes, autónomos, profesiones liberales, revendedores, operadores, proveedores de hosting, editores de servicios en línea y, en general, a cualquier persona física o jurídica que actúe para las necesidades de su actividad profesional. Los servicios de PEERYX NETWORK no están destinados a consumidores en el sentido del derecho de consumo, ni a personas que actúen con fines exclusivamente personales, privados o familiares. Al crear una cuenta de cliente, utilizar el sitio, solicitar un presupuesto, validar un pedido, aceptar una oferta o realizar el pago de un servicio, el Cliente declara y garantiza que actúa exclusivamente con fines profesionales. Esta declaración constituye una condición esencial y determinante del consentimiento de PEERYX NETWORK. PEERYX NETWORK no está obligada a verificar sistemáticamente la condición profesional declarada por el Cliente. El Cliente sigue siendo el único responsable de la exactitud de la información facilitada al crear la cuenta, realizar el pedido o durante cualquier intercambio comercial. Toda persona que cree una cuenta, solicite un presupuesto o contrate un servicio declarando o dejando entender que actúa como profesional, cuando en realidad actúa con fines personales o de consumo, lo hace bajo su exclusiva responsabilidad. En tal caso, PEERYX NETWORK se reserva el derecho de rechazar el pedido, suspender el servicio, resolver el contrato o exigir cualquier información que permita acreditar la condición profesional del Cliente. Las presentes condiciones generales se establecen para relaciones contractuales entre profesionales. En consecuencia, las disposiciones específicas aplicables a consumidores, en particular el derecho de desistimiento del consumidor y el recurso a un mediador de consumo, no están destinadas a aplicarse.
Artículo 3 - Servicios propuestos
PEERYX NETWORK puede proponer, entre otros, los siguientes servicios: tránsito IP protegido, tránsito IP, protección Anti-DDoS de red y aplicativa, túneles GRE, VXLAN, IPIP u otras tecnologías equivalentes, anuncios BGP, reverse proxy, servicios gaming, alojamiento, servidores dedicados, VPS, colocación, puesta a disposición de puertos 1G, 10G, 100G o 400G, Lan2Lan, cross-connect, servicios de red gestionados, filtrado, routing, mitigación y cualquier otro servicio mencionado en el sitio, en el área de cliente, en un presupuesto, una factura o un contrato específico. Las características exactas del servicio son las indicadas en la página de la oferta, el presupuesto, el pedido, la factura, el contrato o cualquier documento contractual específico aceptado por el Cliente.
Artículo 4 - Pedido
Los pedidos pueden realizarse directamente en el sitio, en el área de cliente, mediante pago en línea, presupuesto manual, factura, intercambio comercial o cualquier otro medio aceptado por PEERYX NETWORK. Algunas prestaciones pueden activarse automáticamente. Otras requieren una validación manual o una intervención técnica específica. Las modalidades aplicables son las mencionadas en la página de la oferta, el presupuesto, la factura o el contrato específico. PEERYX NETWORK se reserva el derecho de rechazar un pedido, incluso después del pago, en particular si el servicio solicitado presenta un riesgo técnico, jurídico, financiero, de seguridad, de reputación o de abuso, o si puede perturbar la infraestructura, los transitarios, proveedores u otros clientes.
Artículo 5 - Información técnica necesaria
El Cliente se compromete a proporcionar toda la información necesaria para la puesta en servicio del servicio contratado. Según la prestación, PEERYX NETWORK puede solicitar, entre otros: endpoint de túnel, ASN, prefijos IP, LOA, route objects, información RPKI, contactos NOC, contactos abuse, información de routing, información de alojamiento, necesidades técnicas, configuración de red, documentos justificativos o cualquier otra información necesaria para la ejecución del servicio. Cualquier retraso, error o ausencia de información por parte del Cliente puede retrasar o impedir la activación del servicio, sin que pueda generarse responsabilidad de PEERYX NETWORK.
Artículo 6 - Plazos de activación
Salvo mención en contrario, los servicios se activan generalmente en un plazo de 24 a 72 horas tras la validación del pago y la recepción completa de la información técnica necesaria. Este plazo es indicativo. Algunos servicios pueden requerir plazos más largos, especialmente en caso de cross-connect, puerto físico, intervención en datacenter, validación upstream, configuración BGP, aprovisionamiento de hardware, validación de proveedor o intervención de un prestador externo.
Artículo 7 - Precios
Los precios se indican en euros sin impuestos, salvo mención en contrario. Los impuestos aplicables se añaden conforme a la normativa vigente. Los precios pueden variar según la oferta, el compromiso, el volumen, la capacidad, el tipo de servicio, la duración, los gastos de instalación, los gastos de puesta en servicio, las opciones y las condiciones específicas previstas en el presupuesto, contrato o pedido.
Artículo 8 - Pago
Los servicios se pagan por adelantado. Los medios de pago aceptados pueden incluir, según el caso: tarjeta bancaria, transferencia bancaria, domiciliación SEPA, PayPal, factura Shine, factura Pennylane o cualquier otro medio aceptado por PEERYX NETWORK. PEERYX NETWORK se reserva el derecho de imponer un medio de pago específico, especialmente la domiciliación SEPA, para determinadas ofertas con compromiso, determinadas prestaciones de riesgo o importes importantes.
Artículo 9 - Gastos de instalación
Algunas ofertas pueden incluir gastos de instalación, setup, puesta en servicio, gastos técnicos, gastos de puerto, gastos de cross-connect, gastos de configuración o gastos administrativos. Estos gastos no son reembolsables, salvo acuerdo escrito en contrario de PEERYX NETWORK.
Artículo 10 - Retraso en el pago
Todo pago debe efectuarse en la fecha de vencimiento indicada en la factura, el presupuesto, el contrato o el área de cliente. PEERYX NETWORK puede tolerar un retraso máximo de 4 días naturales. Transcurrido ese plazo, PEERYX NETWORK podrá suspender, limitar, desactivar o eliminar el servicio sin preaviso adicional. Para los servicios sin compromiso, el servicio podrá eliminarse después de 4 días de impago. Para los servicios con compromiso, la suspensión o eliminación técnica del servicio no libera al Cliente de su obligación de pago hasta el término del compromiso contractual. En caso de retraso en el pago entre profesionales, se adeudarán intereses de demora al tipo de refinanciación del Banco Central Europeo incrementado en 10 puntos, sin que pueda ser inferior a tres veces el tipo de interés legal francés vigente. También se adeudará una indemnización fija de cobro de 40 EUR por factura impagada. PEERYX NETWORK podrá solicitar además el reembolso de los gastos de cobro complementarios efectivamente soportados.
Artículo 11 - Suscripciones y duración
Los servicios pueden contratarse de forma mensual, trimestral, semestral, anual o según cualquier otra periodicidad prevista en la oferta, el presupuesto o el contrato. Algunas ofertas son sin compromiso. Otras pueden estar sujetas a un compromiso de duración que puede ir de 3 meses a 10 años, según las condiciones aceptadas por el Cliente.
Artículo 12 - Terminación
Para las ofertas sin compromiso, el Cliente puede terminar con un preaviso de 14 días naturales antes del próximo vencimiento.
- Compromiso hasta 3 meses: preaviso de 1 mes.
- Compromiso superior a 3 meses y hasta 3 años: preaviso de 3 meses.
- Compromiso superior a 3 años y hasta 10 años: preaviso de 6 meses.
En caso de terminación anticipada de un servicio con compromiso, la totalidad de las cantidades adeudadas hasta el término del periodo de compromiso seguirá siendo exigible. Salvo suspensión por abuso, impago, uso prohibido o riesgo para la infraestructura, el servicio permanecerá activo hasta el término contractual pagado o adeudado. La terminación puede solicitarse desde el área de cliente cuando esta funcionalidad esté disponible, o por cualquier otro medio aceptado por PEERYX NETWORK. Una oferta promocional o de lanzamiento no se conserva si el Cliente termina y vuelve a contratar posteriormente.
Artículo 13 - Uso autorizado
El Cliente puede utilizar los servicios para cualquier uso legal, profesional y conforme a las presentes CGV, a las leyes aplicables, a las reglas de los proveedores, datacenters, transitarios y a las buenas prácticas de red. Están autorizados, cuando sean legales y no abusivos: alojamiento web, gaming, servidores de juego, VPN, proxy, servicios aplicativos, infraestructura de red, servicios crypto/blockchain legales, streaming legal, servicios profesionales y usos técnicos necesarios para la actividad del Cliente.
Artículo 14 - Usos prohibidos
Están estrictamente prohibidos: spam, phishing, malware, botnet, fraude, escaneo masivo no autorizado, ataque informático, DDoS saliente, amplificación, IP spoofing no autorizado, alojamiento ilegal, contenido ilícito, falsificación, material de abuso sexual infantil, estafa, actividad que infrinja derechos de terceros, open resolver abusivo, open relay, proxy público abusivo, reventa no autorizada, actividad que genere un consumo anormal de ancho de banda o paquetes por segundo, o cualquier uso susceptible de perturbar a PEERYX NETWORK, sus proveedores, transitarios, datacenters u otros clientes. PEERYX NETWORK aplica una política de tolerancia cero para phishing, malware, botnet, spam masivo, fraude, actividad ilegal o ataque informático.
Artículo 15 - Abuse y reportes
El contacto abuse de PEERYX NETWORK es: abuse@peeryx.com. El Cliente se compromete a tratar los reportes abuse en los mejores plazos. El plazo de tratamiento puede variar según la gravedad, el nivel de soporte contratado, la carga operativa y la urgencia. A título indicativo, PEERYX NETWORK puede solicitar una respuesta en un plazo de hasta 72 horas, o más rápido en caso de urgencia grave. En caso de abuso manifiesto, riesgo jurídico, amenaza para la infraestructura o actividad ilegal, PEERYX NETWORK puede suspender o terminar el servicio sin demora.
Artículo 16 - Anti-DDoS, mitigación y filtrado
Los servicios de protección Anti-DDoS se proporcionan dentro de los límites de las capacidades técnicas disponibles, de la oferta contratada, de las características del ataque, de las restricciones de los transitarios y proveedores, y del comportamiento del Cliente. PEERYX NETWORK implementa mecanismos de detección, filtrado, mitigación, routing, limitación, reglas de red, filtrado upstream y protección automatizada para reducir el impacto de los ataques. El Cliente reconoce que la protección Anti-DDoS no garantiza la ausencia total de interrupciones, latencia, pérdida de paquetes, filtrado involuntario o degradación temporal. Algunos ataques pueden imitar el tráfico legítimo. En tal caso, PEERYX NETWORK puede aplicar reglas de filtrado susceptibles de afectar una parte del tráfico legítimo, con el fin de preservar la disponibilidad del servicio, la infraestructura y los demás clientes. El Cliente no puede exigir la desactivación de los mecanismos esenciales de mitigación utilizados por PEERYX NETWORK. El Cliente puede solicitar ajustes o excepciones mediante ticket. Estas solicitudes se estudian caso por caso y quedan sujetas a validación técnica.
Artículo 17 - Blackhole, limitación y modificación del routing
PEERYX NETWORK procura siempre evitar el blackhole cuando sea técnicamente posible. No obstante, PEERYX NETWORK se reserva el derecho de limitar, filtrar, blackholear, suspender, aislar, modificar el routing, modificar los anuncios, modificar las rutas de red, activar o desactivar determinados transitarios, o aplicar cualquier medida técnica necesaria en caso de ataque, abuso, incidente, urgencia, vulnerabilidad, impago, riesgo para la infraestructura o riesgo para otros clientes. Estas medidas pueden aplicarse sin validación previa del Cliente cuando sean necesarias para la estabilidad, seguridad o continuidad de la infraestructura.
Artículo 18 - Comportamiento abusivo del Cliente
PEERYX NETWORK podrá suspender o terminar sin reembolso cualquier servicio utilizado de forma abusiva o voluntariamente arriesgada. Se consideran abusivos, entre otros: provocar voluntariamente ataques, atraer voluntariamente tráfico malicioso, generar consumo anormal, intentar perjudicar a PEERYX NETWORK, a sus proveedores o a sus clientes, eludir limitaciones técnicas o utilizar el servicio de forma no conforme con la oferta contratada.
Artículo 19 - Rechazo, suspensión y reembolso
PEERYX NETWORK puede rechazar, suspender o terminar un servicio si presenta un riesgo técnico, jurídico, financiero, operativo o de seguridad. En caso de rechazo o imposibilidad no imputable al Cliente, PEERYX NETWORK podrá proponer un reembolso total o parcial. En cambio, no se debe ningún reembolso si el Cliente ha utilizado el servicio de manera ilegal, abusiva, fraudulenta, arriesgada, dañina, contraria a las presentes CGV, o si ha contribuido voluntaria o indirectamente a poner en peligro la infraestructura, los proveedores u otros clientes. Los reembolsos se estudian caso por caso.
Artículo 20 - SLA
Salvo mención en contrario, PEERYX NETWORK aplica un objetivo de disponibilidad del 99 % en los servicios afectados. Quedan excluidos del SLA: ataques DDoS, abusos, incidentes causados por el Cliente, errores de configuración del Cliente, mantenimiento programado, mantenimiento urgente, intervenciones de proveedores, incidentes upstream, incidentes de datacenter, fuerza mayor, fallo vinculado a un tercero, saturación causada por un uso anormal, suspensión por impago o incumplimiento de las CGV. Los mantenimientos programados se anuncian con un preaviso de 7 días, salvo urgencia, restricción de proveedor, riesgo de seguridad o necesidad técnica excepcional. El SLA no otorga automáticamente derecho a reembolso, crédito o indemnización. Cualquier compensación eventual corresponde a un gesto comercial discrecional de PEERYX NETWORK, salvo acuerdo contractual específico en contrario.
Artículo 21 - Soporte
El soporte se presta según el nivel de servicio contratado por el Cliente. Los plazos de respuesta pueden variar según la oferta, la urgencia, la complejidad, la carga operativa, la disponibilidad de los proveedores y el nivel de soporte contratado.
Artículo 22 - Responsabilidad
La responsabilidad de PEERYX NETWORK se limita a los daños directos probados, exclusivamente imputables a PEERYX NETWORK. PEERYX NETWORK no podrá ser considerada responsable de pérdidas indirectas, pérdidas de explotación, pérdida de facturación, pérdida de datos, pérdida de clientes, daño a la imagen, interrupciones de servicio, ataques, incidentes de proveedores, incidentes de datacenter, incidentes upstream o daños causados por un tercero. En todo caso, la responsabilidad total de PEERYX NETWORK se limita al importe pagado por el Cliente por el servicio afectado durante el último mes facturado.
Artículo 23 - Datos y seguridad
El Cliente es responsable de la seguridad de sus accesos, contraseñas, configuraciones, servidores, aplicaciones, túneles, equipos y servicios alojados. El Cliente debe mantener sus sistemas actualizados, corregir vulnerabilidades, evitar configuraciones abiertas abusivas y responder a las solicitudes de seguridad o abuse. PEERYX NETWORK puede tomar cualquier medida técnica necesaria para preservar la seguridad de su red.
Artículo 24 - Fuerza mayor
PEERYX NETWORK no podrá ser considerada responsable en caso de fuerza mayor o de acontecimiento que escape razonablemente a su control, en particular fallo de proveedor, fallo de datacenter, corte eléctrico, incidente de red mayor, guerra, disturbios, catástrofe natural, decisión administrativa, ciberataque masivo, acto malicioso, fallo de un tercero o restricción reglamentaria.
Artículo 25 - Modificación de las CGV
PEERYX NETWORK puede modificar las presentes CGV en cualquier momento. Las nuevas CGV se aplican a los nuevos pedidos y renovaciones posteriores a su publicación. Para los contratos con compromiso en curso, las condiciones particulares aceptadas siguen siendo aplicables hasta su término, salvo modificación necesaria por razones legales, reglamentarias, técnicas, de seguridad o impuesta por un proveedor.
Artículo 26 - Derecho aplicable y jurisdicción
Las presentes CGV se someten al derecho francés. En caso de litigio, las partes buscarán primero una solución amistosa. A falta de resolución amistosa, todo litigio será competencia de los tribunales competentes del ámbito de Nimes, incluso en caso de pluralidad de demandados, llamada en garantía o procedimiento de urgencia.