Необходими бисквитки
Поддръжка & SLA
Оперативна поддръжка на Peeryx
Как да достигнем до нашия екип, как се справяме с ежедневните заявки и критичните инциденти и къде да намерим договорните Ви ангажименти.
Как работи поддръжката
Свържете се с нас чрез формата за контакт или вашата клиентска зона. Включете своя префикс / IP, началния час и точно описание: колкото по-ясен е контекстът, толкова по-бърз и точен е отговорът.
Стандартна поддръжка срещу критичен инцидент
Конфигурационен въпрос, промяна в мрежата или търговска заявка следват стандартния канал. Продължаващата атака или прекъсване на производството се обработват с приоритет, ескалира директно към мрежовия екип (NOC).
Ескалация и спешност
При критичен инцидент го маркирайте като “ продължаващ инцидент", когато отворите билета: той се ескалира незабавно. Дръжте билета отворен за проследяване от край до край до разрешаването му.
Наличност
Мрежата и смекчаващият слой работят непрекъснато, 24/7. Формалните ангажименти — наличност, обхват, изключвания, прозорци за поддръжка — са посочени в договорната SLA.