Gerekli çerezler
Destek & SLA
Peeryx operasyonel desteği
Ekibimize nasıl ulaşacağımız, günlük istekleri ve kritik olayları nasıl ele aldığımız ve sözleşme taahhütlerinizi nerede bulacağımız.
Destek nasıl çalışır
İletişim formu veya müşteri alanı aracılığıyla bize ulaşın. Ön ekinizi / IP'nizi, başlangıç zamanını ve kesin bir açıklamayı ekleyin: bağlam ne kadar net olursa, cevap o kadar hızlı ve doğru olur.
Kritik olaya karşı standart destek
Bir yapılandırma sorusu, bir ağ değişikliği veya ticari istek standart kanalı takip eder. Devam eden bir saldırı veya üretim kesintisi öncelikle ele alınır, doğrudan ağ ekibine (NOC) yükselir.
Yürütme ve aciliyet
Kritik bir olay için, bileti açtığınızda "devam eden olay" olarak işaretleyin: hemen yükseltilir. Karara kadar uçtan uca takip için bileti açık tutun.
Kullanılabilirlik
Ağ ve mitigasyon katmanı sürekli, 7/24 çalışır. Resmi taahhütler - kullanılabilirlik, kapsam, dışlamalar, bakım pencereleri - sözleşmeli SLA'da belirtilmiştir.